Terma dan Syarat 12win – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke 12win, platform pertaruhan online terkemuka Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian perundangan yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan 12win ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12win – sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih – anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda dikehendaki untuk menghentikan penggunaan platform dengan serta-merta. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan yang dibuat terhadap terma ini dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12win, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. 12win melarang keras penggunaan platform oleh individu di bawah umur dan akan mengambil tindakan segera termasuk penutupan akaun dan rampasan baki jika terbukti sebaliknya.
• Anda adalah individu yang mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak lain.
• Anda tidak dilarang atau disekat daripada menggunakan perkhidmatan pertaruhan online oleh mana-mana undang-undang, peraturan atau perintah mahkamah yang terpakai di lokasi anda.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat, terkini dan lengkap.
• Anda tidak pernah mempunyai akaun 12win yang sebelumnya telah ditutup, digantung atau diharamkan atas sebarang sebab.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di platform 12win. Pemilikan lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama – termasuk menggunakan nama, alamat IP atau maklumat peranti yang berbeza – adalah pelanggaran serius yang akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan dan rampasan semua baki serta bonus yang berkaitan.

12win berhak untuk mengesahkan identiti setiap ahli pada mana-mana peringkat, termasuk semasa pendaftaran, sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun anda. Proses ini dikenali sebagai KYC (Know Your Customer) dan memerlukan anda mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan, pasport atau lesen memandu berserta bukti alamat semasa.

Pengurusan dan Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun 12win anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. Beberapa garis panduan penting yang mesti anda patuhi:

• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk mana-mana perkhidmatan lain.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) pada akaun anda untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Log keluar daripada akaun anda selepas setiap sesi terutama apabila menggunakan peranti yang dikongsi.
• Maklumkan kepada pasukan sokongan 12win dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

12win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat keselamatan. Walau bagaimanapun, kami akan mengambil semua langkah yang munasabah untuk membantu anda memulihkan akaun dan menyiasat sebarang aktiviti yang mencurigakan apabila dilaporkan.

Deposit dan Kaedah Pembayaran

Platform 12win menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pemain Malaysia. Semua deposit diproses dengan selamat menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan tiada caj tambahan dikenakan oleh 12win untuk sebarang transaksi deposit.

Kaedah deposit yang diterima termasuk FPX (perbankan dalam talian semua bank utama Malaysia), Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost. Deposit minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi dan had deposit harian boleh disesuaikan mengikut keperluan anda melalui tetapan akaun.

• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. Deposit menggunakan akaun atau kad milik orang lain tidak dibenarkan.
• Dana yang didepositkan ke akaun 12win anda tidak membawa faedah dan tidak boleh dipindahkan kepada pemain lain.
• 12win berhak untuk meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan jika terdapat keperluan pengesahan.
• Sebarang deposit yang dibuat melalui kaedah tidak sah atau penipuan akan dibatalkan dan dilaporkan kepada pihak berkuasa.

Pengeluaran Dana

Pengeluaran dana daripada akaun 12win anda diproses dengan pantas dan selamat. Kami memahami bahawa akses kepada kemenangan anda adalah keutamaan, justeru kami memastikan proses pengeluaran adalah semudah dan secepat mungkin.

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa kurang dari 2 jam pada hari bekerja selepas pengesahan KYC selesai.
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap sebelum dapat diproses.
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank atau e-wallet yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun 12win anda.
• 12win tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk pengeluaran standard.
• Pengeluaran ke akaun bank tempatan Malaysia seperti Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan Hong Leong Bank disokong sepenuhnya.

Dalam keadaan tertentu, 12win berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan. Ini termasuk apabila terdapat aktiviti yang tidak biasa pada akaun, pengesahan bonus yang belum selesai atau keperluan semakan KYC tambahan. Kami akan memaklumkan anda dengan segera melalui e-mel atau live chat jika ini berlaku.

Bonus, Promosi dan Tawaran Istimewa

12win menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat am berikut terpakai kepada semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

• Bonus Selamat Datang: Hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama. Setiap ahli baharu hanya layak menerima bonus selamat datang sekali sahaja.
• Syarat Rollover: Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan semula (rollover) yang dinyatakan secara jelas. Rollover dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima didarab dengan pekali yang ditetapkan.
• Tempoh Sah: Bonus mesti digunakan dalam tempoh yang ditetapkan. Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthak secara automatik.
• Permainan Layak: Sesetengah bonus hanya boleh digunakan untuk kategori permainan tertentu. Pertaruhan pada permainan yang dikecualikan tidak akan dikira ke arah keperluan rollover.
• Had Pertaruhan Bonus: Semasa menggunakan dana bonus, had pertaruhan maksimum sesesi mungkin terpakai seperti yang dinyatakan dalam syarat bonus berkenaan.

12win berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan atau memanipulasi sistem bonus – termasuk penggunaan pelbagai akaun atau koordinasi antara pemain untuk mendapatkan bonus secara tidak sah – akan mengakibatkan penutupan akaun dan rampasan semua dana.

Peraturan Pertaruhan Am

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform 12win tertakluk kepada peraturan am berikut berserta peraturan khusus bagi setiap kategori permainan:

• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah suai kecuali dalam situasi yang ditetapkan secara khusus seperti penangguhan acara sukan.
• 12win berhak untuk membatalkan pertaruhan yang diletakkan atas harga yang salah akibat ralat teknikal dan akan memulangkan jumlah pertaruhan asal kepada akaun anda.
• Kemenangan maksimum bagi setiap pertaruhan tunggal adalah tertakluk kepada had yang ditetapkan mengikut kategori permainan. Had ini dinyatakan dalam bahagian peraturan permainan masing-masing.
• Dalam kes pertikaian berkaitan hasil permainan atau keputusan pertaruhan, rekod pelayan 12win adalah muktamad dan mengikat.
• Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui eksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam sistem tidak akan dibayar dan akaun berkenaan akan disiasat.

Bagi pertaruhan sukan, keputusan rasmi badan penganjur acara akan diguna pakai untuk menentukan hasil pertaruhan. Sekiranya acara ditangguhkan, 12win akan mengikut peraturan standard industri dalam menentukan sama ada pertaruhan berkenaan kekal sah atau dikembalikan.

Larangan dan Sekatan Penggunaan

Penggunaan platform 12win adalah dilarang keras untuk tujuan-tujuan berikut:

• Sebarang aktiviti penipuan, pemalsuan identiti atau pengelabuan.
• Penggunaan perisian automatik (bot), alat kecerdasan buatan atau sebarang cara teknikal lain untuk mendapatkan kelebihan tidak sah dalam permainan.
• Kolusi antara pemain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama dalam permainan poker dan meja langsung.
• Pemprosesan pembayaran bagi pihak pihak ketiga atau penggunaan akaun 12win sebagai saluran untuk memindahkan dana.
• Percubaan pengubahan wang haram (money laundering) melalui aktiviti deposit dan pengeluaran.
• Akses ke platform menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan pengelakan sekatan geografi.

12win menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan aktiviti mencurigakan secara masa nyata. Sebarang akaun yang disyaki terlibat dalam aktiviti yang dilarang akan digantung serta-merta sementara siasatan dijalankan. 12win berhak untuk menyerahkan maklumat kepada pihak berkuasa undang-undang jika terdapat bukti aktiviti jenayah.

Penutupan dan Penggantungan Akaun

Akaun 12win boleh ditutup atau digantung dalam keadaan berikut:

• Atas permintaan ahli: Anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan kami. Baki yang sah akan dikembalikan selepas siasatan ringkas.
• Pelanggaran terma: 12win berhak menutup akaun yang melanggar mana-mana terma tanpa notis awal.
• Jeda diri sukarela: Anda boleh meminta penggantungan akaun sementara melalui program permainan bertanggungjawab kami untuk tempoh yang anda tentukan sendiri.
• Tidak aktif: Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk selama 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada caj pengurusan akaun tidak aktif sebanyak RM 5 sebulan selepas notis diberikan.

Sebelum penutupan akaun diproses, anda mesti memastikan tiada pertaruhan terbuka yang belum diselesaikan dan semua syarat bonus yang berkaitan telah dipenuhi. 12win akan memproses pengeluaran baki yang sah dalam masa 5 hari bekerja selepas pengesahan penutupan akaun.

Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 12win tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan pertaruhan, termasuk kehilangan wang pertaruhan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan kami seperti gangguan internet, pemadaman elektrik atau serangan siber.
• Tindakan atau keputusan yang dibuat oleh pemain berdasarkan maklumat yang diperoleh daripada sumber pihak ketiga.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif walaupun 12win telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Jumlah liabiliti maksimum 12win kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan. Platform kami disediakan atas asas "seadanya" dan kami tidak membuat sebarang jaminan berkaitan ketersediaan berterusan tanpa gangguan.

Dasar Privasi dan Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan maklumat peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi 12win yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini. Kami komited untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dalam semua aspek pengendalian data anda.

Dengan menggunakan platform 12win, anda bersetuju bahawa kami boleh mengumpul dan memproses maklumat peribadi anda untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan proses KYC.
• Pemprosesan transaksi kewangan dengan selamat.
• Penyediaan sokongan pelanggan yang berkesan.
• Penambahbaikan produk dan perkhidmatan kami.
• Pematuhan kepada keperluan perundangan dan peraturan yang berkaitan.
• Penghantaran komunikasi pemasaran (tertakluk kepada pilihan opt-in anda).

Anda mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan atau meminta penghapusan maklumat peribadi anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan perlindungan data kami. Semua permintaan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.

Pindaan Terma dan Undang-undang Terpakai

12win berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan perniagaan atau pematuhan peraturan. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform kami.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan anda tentang perubahan material melalui e-mel yang didaftarkan atau notis yang jelas di halaman utama platform. Walau bagaimanapun, tanggungjawab untuk menyemak terma terkini adalah terletak pada anda sebagai pengguna. Penggunaan berterusan selepas pindaan diterbitkan bermakna anda menerima terma yang telah dipinda.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai dalam masa 30 hari, pertikaian akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.